4walls এর তথ্য ব্যবহার ও গোপনীয়তা গাইড

আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

অ্যাকাউন্ট তৈরির তথ্য

আমরা 4walls-এ আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর এবং জন্মতারিখ সংগ্রহ করি। এই তথ্যগুলি আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করতে এবং আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে প্রয়োজন। যখন আপনি bKash, স্থানীয় পেমেন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং এর মাধ্যমে জমা বা উত্তোলন করেন, তখনও আমরা সেই লেনদেনের বিবরণ রেকর্ড করি।

KYC এবং যাচাইকরণ ডেটা

আমাদের 4walls প্ল্যাটফর্মে নিয়ন্ত্রক সম্মতির জন্য, আমরা আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট, ঠিকানা প্রমাণ এবং কখনও কখনও একটি ফটোগ্রাফিক যাচাইকরণ সংগ্রহ করি। এই ডকুমেন্টগুলি কেবল যাচাইকরণের উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয় এবং আমরা সেগুলি প্রচলিত নিরাপত্তা পদ্ধতিের সাথে সংরক্ষণ করি। ঢাকা থেকে চট্টগ্রাম, সিলেট থেকে খুলনা — যেখানেই আপনি থাকুন না কেন, আমাদের KYC প্রক্রিয়া একই এবং সমানভাবে সুরক্ষিত।

গেমিং কার্যকলাপ ডেটা

আমরা 4walls-এ আপনার গেমিং কার্যকলাপ ট্র্যাক করি, যেমন আপনি কোন গেম খেলেছেন, কত বাজি ধরেছেন এবং আপনার জয় এবং ক্ষতির রেকর্ড। এই তথ্য আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স গণনা করতে, জালিয়াতি সনাক্ত করতে এবং আপনাকে সঠিক রিপোর্ট প্রদান করতে প্রয়োজন। এছাড়াও, আমরা IPL, BPL এবং Asia Cup এর মতো ক্রিকেট ইভেন্টে আপনার বেটিং কার্যকলাপও রেকর্ড করি।

ডিভাইস এবং ব্রাউজার তথ্য

আমাদের 4walls মোবাইল অ্যাপ এবং ওয়েবসাইট ব্যবহার করার সময়, আমরা আপনার ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, IP ঠিকানা এবং ব্রাউজার তথ্য সংগ্রহ করি। এই ডেটা আমাদের 4walls প্ল্যাটফর্মকে অপটিমাইজ করতে এবং নিরাপত্তা সমস্যা সনাক্ত করতে সাহায্য করে। আমরা এটি ব্যবহার করে জালিয়াতি সনাক্ত করি এবং সম্ভাব্য অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধ করি।

যোগাযোগ এবং সাপোর্ট লগ

যখন আপনি 4walls-এর গ্রাহক সেবার সাথে যোগাযোগ করেন, আমরা আপনার মেসেজ, চ্যাট লগ এবং অন্যান্য যোগাযোগের রেকর্ড রাখি। এটি আমাদের আপনার সমস্যাগুলি দ্রুত এবং কার্যকরভাবে সমাধান করতে সাহায্য করে। আপনার সমস্ত বাংলা ভাষায় যোগাযোগ নিরাপদে সংরক্ষিত থাকে।

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

আমরা 4walls-এ সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি। এর মধ্যে রয়েছে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আমরা আপনার 4walls অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, যাচাই এবং সুরক্ষিত রাখতে তথ্য ব্যবহার করি।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: স্থানীয় মাধ্যম, অনলাইন পেমেন্ট এবং স্থানীয় পেমেন্ট এর মাধ্যমে আমরা আপনার ডিপোজিট এবং উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া করতে তথ্য ব্যবহার করি।
• নিয়ন্ত্রক সম্মতি: আমরা স্থানীয় এবং আন্তর্জাতিক আইন মেনে চলতে তথ্য ব্যবহার করি।
• নিরাপত্তা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ: আমরা 4walls-এ জালিয়াতি, অননুমোদিত প্রবেশ এবং অন্যান্য নিরাপত্তা হুমকি সনাক্ত করতে তথ্য ব্যবহার করি।
• গ্রাহক সেবা: আমরা আপনার প্রশ্ন এবং উদ্বেগের উত্তর দিতে এবং সহায়তা প্রদান করতে তথ্য ব্যবহার করি।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নতি: আমরা আমাদের 4walls সেবা উন্নত করতে এবং নতুন বৈশিষ্ট্য তৈরি করতে ডেটা বিশ্লেষণ করি।
• বিপণন যোগাযোগ: যদি আপনি সম্মতি দেন, আমরা আপনাকে নতুন অফার, পহেলা বৈশাখ বা ঈদ-উল-ফিতরের প্রমোশন এবং অন্যান্য আপডেটের বিষয়ে অবহিত করি। আপনি যে কোনো সময় এই যোগাযোগ থেকে সরে যেতে পারেন।

তৃতীয় পক্ষের সাথে ডেটা ভাগাভাগি

আমরা 4walls-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে বিনা অনুমতিতে শেয়ার করি না। তবে, কিছু পরিস্থিতিতে আমরা তথ্য শেয়ার করতে পারি:

• পেমেন্ট প্রসেসর: মোবাইল ব্যাংকিং, স্থানীয় মাধ্যম এবং অনলাইন পেমেন্ট আপনার লেনদেন প্রক্রিয়া করতে প্রয়োজনীয় তথ্য পায়।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: যদি আইন বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ দ্বারা দাবি করা হয়, আমরা তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি।
• সেবা প্রদানকারী: আমরা হোস্টিং, বিশ্লেষণ এবং গ্রাহক সেবার জন্য তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারী ব্যবহার করি, যারা গোপনীয়তা চুক্তির অধীন।
• ব্যবসায়িক স্থানান্তর: যদি আমাদের 4walls প্ল্যাটফর্ম বিক্রি বা অধিগ্রহণের সম্মুখীন হয়, আপনার তথ্য নতুন মালিকের কাছে স্থানান্তরিত হতে পারে, যারা এই গোপনীয়তা নীতি মেনে চলবে।

Cookies

আমরা 4walls-এ ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং আপনার পছন্দগুলি মনে রাখতে কুকিজ ব্যবহার করি। আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসে কুকিজ নিষ্ক্রিয় করতে পারেন।

লগ ফাইলস

আমরা আমাদের সার্ভারগুলিতে লগ ফাইলগুলি বজায় রাখি যা সার্ভার পরিসংখ্যান এবং বিশ্লেষণের জন্য ব্যবহৃত হয়। এগুলি IP ঠিকানা, ব্রাউজার ধরন এবং অ্যাক্সেসের সময় অন্তর্ভুক্ত করে।

ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

আমরা Google Analytics এবং অন্যান্য বিশ্লেষণ সরঞ্জাম ব্যবহার করি যাতে বুঝতে পারি যে ব্যবহারকারীরা আমাদের 4walls প্ল্যাটফর্মে কীভাবে ইন্টারঅ্যাক্ট করেন।

আপনার ডেটা অধিকার

আমরা বিশ্বাস করি যে আপনার ডেটা আপনার নিজস্ব। 4walls-এ আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• অ্যাক্সেস অধিকার: আপনি আমাদের কাছে অনুরোধ করতে পারেন যে আমরা আপনার সম্পর্কে যে তথ্য সংরক্ষণ করছি তা প্রকাশ করুন।
• সংশোধনের অধিকার: যদি আপনার তথ্য অসঠিক বা অসম্পূর্ণ হয়, আপনি আমাদের থেকে এটি সংশোধন করতে অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে, আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার জন্য অনুরোধ করতে পারেন।
• প্রতিবাদের অধিকার: আপনি নির্দিষ্ট প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন, যেমন বিপণন যোগাযোগ।
• ডেটা পোর্টেবিলিটি অধিকার: আপনি আপনার ডেটা একটি সাধারণ ফরম্যাটে অনুরোধ করতে পারেন যাতে এটি অন্য সেবায় স্থানান্তরিত করা যায়।

এই অধিকারগুলি প্রয়োগ করতে, আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধ গুলি বিলম্ব ছাড়াই পরিচালনা করব।

ডেটা ধারণ নীতি

আমরা 4walls-এ আপনার তথ্য রাখি যতক্ষণ প্রয়োজন থাকে, তারপরে নিরাপদে মুছে দিই। সাধারণভাবে:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার সময় এবং পরে কমপক্ষে দুই বছর বজায় রাখা হয়।
• লেনদেনের রেকর্ডগুলি নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী বজায় রাখা হয়, সাধারণত ৭ বছর পর্যন্ত।
• গেমিং কার্যকলাপের ডেটা সাধারণত ৩ বছর পর্যন্ত বজায় রাখা হয় যদি না নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা দীর্ঘতর সময়ের জন্য দাবি করে।
• সাপোর্ট যোগাযোগ লগ সাধারণত ১ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।

আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

আমাদের 4walls সার্ভার বাংলাদেশের বাইরে থাকতে পারে এবং আপনার ডেটা বিভিন্ন দেশে প্রক্রিয়া করা হতে পারে। যেখানে আমরা ডেটা স্থানান্তর করি, আমরা নিশ্চিত করি যে পর্যাপ্ত সুরক্ষা ব্যবস্থা রয়েছে এবং প্রাপক দেশের ডেটা সুরক্ষা আইন মেনে চলা হয়।

নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আমরা 4walls-এ আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পের বিশ্বস্ত অনুশীলনগুলি বাস্তবায়ন করি। এর মধ্যে রয়েছে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন আমাদের সার্ভার এবং আপনার ডিভাইসের মধ্যে সমস্ত যোগাযোগ সুরক্ষিত করতে।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং এবং লবণ দিয়ে আমরা নিশ্চিত করি যে আপনার পাসওয়ার্ড কখনও সরাসরি সংরক্ষিত হয় না।
• দ্বি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর প্রদান করে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট এবং দুর্বলতা মূল্যায়ন।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ যাতে শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মচারী সংবেদনশীল ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারে।

যদিও আমরা সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা করি, কোনো নিরাপত্তা ব্যবস্থা সম্পূর্ণ সুরক্ষার গ্যারান্টি দিতে পারে না। আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট এবং পাসওয়ার্ড সুরক্ষিত রাখার জন্য দায়বদ্ধ।

শিশুদের গোপনীয়তা

আমাদের 4walls প্ল্যাটফর্ম ১৮ বছরের বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য উদ্দেশ্য করা হয়েছে। আমরা সচেতনভাবে ১৮ বছরের কম বয়সী শিশুদের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমরা আবিষ্কার করি যে আমরা একটি শিশুর তথ্য সংগ্রহ করেছি, আমরা অবিলম্বে সেই তথ্য মুছে ফেলি।

গোপনীয়তা নীতিতে পরিবর্তন

আমরা এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি যখন আমাদের অনুশীলন পরিবর্তন হয় বা অন্যান্য অপারেশনাল, আইনি বা নিয়ন্ত্রক কারণে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের জন্য, আমরা আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে অবহিত করব বা আমাদের 4walls প্ল্যাটফর্মে একটি বিশিষ্ট ঘোষণা পোস্ট করব। এই পৃষ্ঠার বিশ্বস্তে সর্বশেষ আপডেটের তারিখ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার যদি কোনো প্রশ্ন থাকে বা আপনার ডেটা অধিকার প্রয়োগ করতে চান, আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলায় সব প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত এবং আমাদের লক্ষ্য হল আপনার সমস্যা ৪৮ ঘন্টার মধ্যে সমাধান করা।

আপনার গোপনীয়তা আমাদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ, এবং আমরা আপনার তথ্য রক্ষা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের 4walls প্ল্যাটফর্মে আমরা নিশ্চিত করি যে প্রতিটি খেলোয়াড় নিরাপদ এবং সুরক্ষিত থাকেন, চাই তারা ঢাকায় থাকুন বা চট্টগ্রামে, সিলেটে থাকুন বা খুলনায়।